Uw klantgerichte communicatie optimaliseren
Communiceren vereist veel tact. Of het nu gaat over geschreven of gesproken communicatie of communicatie met tevreden of eerder ontevreden klanten, communicatie is overal aanwezig. De impact ervan mag absoluut niet onderschat worden.
Een aangepaste communicatie bezorgt een onderneming een professioneel en positief beeld en zorgt ervoor dat men die felbegeerde klanten niet verliest. Daarom zorgt u er best voor dat u alle troeven in handen heeft en uw communicatietalent maximaal ontwikkelt.
Dankzij de opleiding Uw klantgerichte communicatie optimaliseren, worden de deelnemers in staat ieder contact met klanten op een professionele wijze te onderhouden. Dit kan zonder het volgen van een vooropgesteld scenario, maar door het zich aanpassen aan elke situatie.
Programma:
- Telefonische klantgerichte communicatie
- Telefonische contacten onderhouden
- De verwachtingen van de klant identificeren
- Het gesprek structureren
- Hoe omgaan met lastige situaties?
- Hoe ‘neen’ zeggen tegen de klant?
- Hoe reageren tegenover een geërgerde klant?
- Omgaan met agressieve reacties
- Geschreven klantgerichte communicatie
- De verschillen en de gelijkenissen tussen geschreven en gesproken communicatie
- Hoe een professionele en mondelinge correspondentie onderhouden die blijk geeft van betrokkenheid en empathie?
- Wat verwacht de lezer?
- Inhoud, taal en vormgeving van de brief
- Kort overzicht van de BIN-normen
- Het gebruik van elektronische post in ondernemingen:
- Waar, wanneer en voor wie?
- De opbouw van een e-mail
- De gebruiksregels van e-mail
- Inhoud, taal en vormgeving van e-mails
- Het beheer van e-mails
Terug naar overzicht