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Consumer Service Specialist NL/FR pour société internationale à Anderlecht!

Localité
ANDERLECHT
Type d'offre d'emploi
Mission temporaire de longue durée
Externe
1156995_FR

[description]

Pour l'un de nos clients, une multinationale située à Anderlecht, nous sommes à la recherche d'un(e) Consumer Service Specialist bilingue FR/NL.

Il s'agit d'une mission temporaire de 7 à 8 mois à temps-plein, 37h/semaine.

Vous travaillez au sein du département Service des Consommateurs. Les tâches et responsabilités sont très diversifiées :
- Vous assurez de manière autonome la gestion des contacts consommateurs pour une gamme de produits spécifique;
- Vous gérez les réactions écrites et téléphoniques des consommateurs, vous assurez un contact personnalisé;
- Vous êtes responsable pour les différentes demandes par le webshop: vous fournissez les informations sur les produits;
- Vous gérez les plaintes de clients, vous êtes la personne de contact pour les Services de Qualité internes;
- Vous faites le suivi des problèmes machines: établir un diagnostic exact, apporter une solution en ligne ou planifier un retour de produit;
- Vous assurez un contact régulier avec les Services Marketing concernant le lancement de nouveaux produits ou promotions;
- Vous faîtes le suivi des actions promotionnelles, des modifications apportées aux produits existants et éditions limitées;
- Vous assurez le suivi administratif et envoi de produits ou autres indemnités vers nos consommateurs;
- Vous traîtez les demandes dans plusieurs logiciels dont également SAP;
- Vous récoltez les retours de produits et vous assurez le remboursement de produits défecteux.

[requirements]

  • Vous disposez de préférence d'un Bachelier en Secrétariat, Communication ou Marketing, ou équivalent par expérience;- Vous avez une première expérience dans une fonction similaire, de préférence avec des contacts B2C;- Vous êtes parfait(e) bilingue français/néerlandais, à l'écrit et à l'oral, et vous avez des connaissances de base de l'anglais;- Vous avez une bonne maîtrise de la suite Office (Word et Excel), la connaissance de SAP ou de Salesforce est un atout;- Vous êtes capable d'entretenir de bons contacts commerciaux, vous avez une empathie;- Vous avez le sens de l'organisation et vous pouvez travaillez de manière autonome;- Vous êtes dynamique, résistant(e) au stress et flexible;- Vous êtes capable d'assimiler beaucoup d'informations.

Ce que nous offrons

Notre client vous offre :
- une mission temporaire de 7 à 8 mois dans une fonction variée au sein d'un groupe international;
- des horaires flexibles de 37h/semaine : 8-16h, 9-17h, 10-18h;
- un package salarial attractif avec des avantages extra-légaux (chèques-repas, abonnement social, etc.);
- un accès facile en trasport en commun (métro/bus à côté);
- ...

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Externe
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Secretary Plus Halle
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