Titel

Customer service consultant (m/v) in Kraainem

Plaats
KRAAINEM
Type vacature
Optie vast contract
Referentie
1204976_NL

Beschrijving

Als Customer Service Consultant ondersteun je de business in nauwe samenwerking met de 2 oprichters. Je levert ondersteuning aan franchisenemers, zowel voor België als voor Nederland.

Jouw taken:

- Verantwoordelijk voor klantentevredenheid door klanten en franchisenemers te helpen bij vragen of problemen. Je bent hierbij de eerste contactpersoon en bent verantwoordelijk om een end-to-end oplossing aan te bieden

- Ondersteunen van de franchisenemers gevestigd in België en Nederland met klantenserviceactiviteiten gericht op elk onderzoek dat de franchise niet zelf met de klant kan oplossen

- Controleren of het probleem intern opgelost kan worden of contact opnemen met koeriers om het probleem op te lossen

- Beheren van de inkomende klachten en zorgen voor een professionele opvolging en feedback

- Onderhouden en ontwikkelen van goede werkrelaties met franchisenemers, transporteurs, klanten en andere zakelijke partners

- Ondersteunen van de afdeling credit & collection met problemen/fouten/vragen omtrent facturen

- Bijhouden en opvolgen van operationele problemen om ervoor te zorgen dat de procedures geactualiseerd worden in de handleidingen 

Functie eisen

Je bent in het bezit van een bachelordiploma of hebt reeds relevante ervaring opgedaan. Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans en een basiskennis Engels is aan te raden. Indien je ook de Duitse taal beheerst is dat zeker mooi meegenomen. Je bent klantgericht ingesteld en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent een echte teamplayer. Je kan logisch nadenken en hebt geen probleem met het analyseren en interpreteren van rapporten, lijsten en cijfers. Je werkt op een gestructureerde manier en kan prioriteiten stellen. 

Wat wij bieden

Onze klant biedt jou een gevarieerde functie binnen een boeiende new business. Je kan voltijds werken maar indien je een 80% uurrooster verkiest kan dat zeker ook. Jouw inzet wordt beloond met een mooi salarispakket. 

Meer info? Contacteer ons

Referentie
1204976_NL
[office_name]
Secretary Plus Leuven
[office_street]
Vital Decosterstraat
[office_house_number]
7
[office_zip_code]
3000
[office_city]
Leuven
[office_phones]
+32 (0)16 23 60 42