Titel

Customer Service Desk Medewerker (m/v)

Plaats
Zwijndrecht
Type vacature
Total outsourcing
Referentie
1205233_NL

Beschrijving

Voor één van onze klanten te Zwijndrecht zijn wij op zoek naar een Customer Service Desk Medewerker (M/V). Het gaat om een voltijdse functie.

Een greep uit jouw verantwoordelijkheden:

- Je beantwoordt klantentelefoons op een professionele, efficiënte en warme manier. 
- Je weet “door te vragen” en doorgrondt zo het echte klantenvraagstuk. 
- Je probeert de vraag achter de vraag te ontdekken zodat je voor een verrijkende ervaring kan zorgen.
- Je geeft op basis daarvan een duidelijke en gerichte CRM-task door aan de juiste collega. 
- Je bezorgt de klant een positieve ervaring.
- Je geeft de klanten het vertrouwen dat de vraag op de afgesproken termijn door de juiste mensen wordt opgenomen.
- Je vult dit aan met een gevarieerd pakket van administratieve taken. 

Functie eisen

- Je hebt een bachelor werk- en denkniveau. 
- Je hebt een “journalist”-mentaliteit en stelt de juiste vragen om zo snel tot de essentie te komen. 
- Je kan deze essentie ook vertalen naar een duidelijke uitleg voor de interne afdeling. 
- Je kan een boodschap goed “verpakken”: je helpt de klant zelf niet onmiddellijk, maar slaagt er in vertrouwen te creëren in de goede werking van de organisatie. 
- Je bent assertief wanneer nodig, dit weliswaar op een beleefde manier.
- Je krijgt een goed inzicht in de bedrijfsprocessen en aarzelt niet om mogelijke optimalisaties en/of structurele problemen aan te kaarten bij je leidinggevende. Je gaat daarbij discreet en respectvol te werk t.o.v. de interne organisatie. 
- Je bent communicatief in beide landstalen (NL/F), kennis van Engels is mooi meegenomen.

 

Wat wij bieden

Je komt terecht in het Total Outsourcing team van Secretary Plus. Als medewerker van Secretary Plus Outsourcing Solutions krijg jij:

- Een vast contract van onbepaalde duur waarbij je voor lange termijn bij onze klant gedetacheerd wordt.
- Een mooi salarispakket aangevuld met maaltijdcheques, een groeps- en hospitalisatieverzekering en een GSM-abonnement.

Meer info? Contacteer ons

Referentie
1205233_NL
[office_name]
Secretary Plus Total Outsourcing Vilvoorde
[office_street]
Medialaan
[office_house_number]
28
[office_zip_code]
1800
[office_city]
Vilvoorde
[office_phones]