Titel

Customer Service medewerker in de chemische sector (m/v) ref. 1206616

Plaats
Zwijndrecht
Type vacature
Outsourcing Solutions
Referentie
1206616_NL

Beschrijving

Onze klant is op zoek naar een Customer Service Desk Medewerk(st)er. Klantenservice, net een beetje anders! 

Als klant- en medewerkergericht bedrijf zijn zij trots op hun Customer Service Desk, waar klanten onthaald worden op een niet-alledaagse manier, dit zowel in persoon als telefonisch. Ze zijn overtuigd dat dit een meerwaarde is voor de klant én voor de CSD-medewerker zelf.

* Je beantwoordt de klantentelefoons op een professionele, efficiënte en warme manier;
* Je weet “door te vragen” en doorgrondt zo het echte klantenvraagstuk. De vraag achter de vraag ontdekken zorgt voor een verrijkende ervaring;
* Op basis daarvan geef je een duidelijke en gerichte CRM-task door aan de juiste collega;
* Je bezorgt de klant een positieve ervaring en geeft hem vertrouwen dat zijn vraag/probleem op de afgesproken termijn door de juiste mensen zal worden opgenomen, zonder dat de klant tweemaal zijn verhaal moet doen;
* Dit wordt aangevuld door een gevarieerd pakket van administratieve taken;
* Je verzorgt het onthaal van klanten die specifiek komen voor de afdeling (hen ontvangen, iets te drinken aanbieden, badge aanmaken).

Functie eisen

Keywords: Meedenkend - Communicatief - Gestructureerd

* Je hebt een bachelor werk- en denkniveau;
* Je hebt een “journalist”-mentaliteit en stelt de juiste vragen om zo snel tot de essentie te komen;
* Je kan deze essentie ook vertalen naar een duidelijke uitleg voor de interne afdeling;
* Je kan een boodschap goed “verpakken”: je helpt de klant zelf niet onmiddellijk, maar slaagt er in vertrouwen te creëren in de goede werking van de organisatie;
* Je bent assertief wanneer nodig, dit weliswaar op een beleefde manier;
* Je krijgt een goed inzicht in onze bedrijfsprocessen en aarzelt niet om mogelijke optimalisaties en/of structurele problemen aan te kaarten bij je leidinggevende. Je gaat daarbij discreet en respectvol te werk t.o.v. de interne organisatie;
* Je bent communicatief in beide landstalen (NL/FR), kennis van Engels is mooi meegenomen.

Wat wij bieden

* Tewerkstelling: fulltime;
* Vakantie: 20 dagen + 12 ADV dagen (dag na kerst en dag na nieuwjaar liggen collectief vast);
* Uren: 39u/week: glijdend uurrooster: start tussen 7u-10u (af te stemmen met het team); 
* Extralegale voordelen: maaltijdcheques 8€, groeps- en hospitalisatieverzekering, gsm abonnement & data, ecocheques;
* Het bedrijf in Zwijndrecht is niet bereikbaar met het openbaar vervoer.

Vanaf november 2018 wel als ze verhuisd zijn naar Berchem. Het bedrijf zal dan gelegen zijn op twee minuten wandelen van het station van Berchem.

Meer info? Contacteer ons

Referentie
1206616_NL
[office_name]
Secretary Plus Antwerpen
[office_street]
Berchemstadionstraat
[office_house_number]
76
[office_zip_code]
2600
[office_city]
BERCHEM (ANTWERPEN)
[office_phones]
+32 (0)3 201 47 20