Titel

Customer service medewerker (m/v) (metrostation Kunst-Wet)

Plaats
BRUSSEL
Type vacature
Optie vast contract
Referentie
1184011_NL

Beschrijving

Het Contact Center is het aanspreekpunt voor al onze bestaande en potentiële klanten/gebruikers. De medewerkers van het Contact Center vervullen drie basisopdrachten, met name:

1. Administatief beheer: dit omvat registratie van alle binnenkomende klantenvragen in een ticketing systeem (HP Service desk). Dit kunnen zowel technisch en niet-technische vragen zijn, vragen omtrent facturen, vragen omtrent abonnementen... Je maakt hiervan een correcte analyse. In eerste instantie probeer je zelf een antwoord te bieden.
2. de interne en externe communicatie omtrent het communicatienetwerk. Bij  incidenten, implementatie van nieuwe systemen, of preventieve onderhoudswerken, verwittig je schriftelijk de klanten over de voorziene hinder.
3. het abonnementenbeheer. Concreet betekent dit dat je de abonnementen configureert in diverse platformen (radio, paging, MVNO, software licenties).

Functie eisen

- U beschikt over een uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands en het Frans.
- U bent in het bezit van een Bachelor diploma.
- U heeft belangstelling voor een functie bij een telecommunicatieoperator en bent bereid  om de nodige technische kennis op te doen om onze klanten eerstelijnsassistentie te verlenen. U heeft affiniteit voor het werken in een technische helpdeskomgeving.
- U bent een teamplayer, contactvaardig, klantvriendelijk en resultaatgericht.
- U heeft een goede kennis van Microsoft kantoorsoftware (Outlook, Word, Excel).. Kennis van Access is een pluspunt.
- U bent vertrouwd met werken volgens ITILprincipes. Dit is een pluspunt.

Wat wij bieden

Onze klant biedt u interim-contract aan van 6 maanden met optie vast contract, een interessante functie in een echte pioniersomgeving, een aantrekkelijk loonpakket en extralegale voordelen.

Meer info? Contacteer ons

Referentie
1184011_NL
[office_name]
Secretary Plus Brussels
[office_house_number]
270
[office_house_number_extension]
-20
[office_zip_code]
1150