Titel

Customer service specialist (Nl & Fr) in Anderlecht

Plaats
ANDERLECHT
Type vacature
Tijdelijk lange opdracht
Referentie
1293665_NL

Beschrijving

Voor één van onze klanten, een multinational actief in de voedingssector, gelegen in Anderlecht, zijn we dringend op zoek naar een tweetalige Consumer Service Specialist NL/FR !

Het betreft een voltijdse interim-periode van 37u/week met een flexibel uurrooster, dat gevolgd wordt door een vast contract.

Als Consumer Service Specialist kom je terecht in een jong en dynamisch team en sta je in voor een uitgebreid takenpakket:
- Je beheert autonoom de contacten met consumenten voor een specifiek productengamma;
- je staat in voor de opvolging van schriftelijke en telefonische reacties van consumenten: je beantwoordt vragen en verschaft de nodige informatie omtrent het productengamma;
- je bent eveneens verantwoordelijk voor de contacten via de online webshop: je communiceert online via de website en sociale media ivm bestellingen, promoties, cash back acties, nieuwigheden, etc.;
- je staat in voor het klachtenbeheer, je volgt de dossiers nauwkeurig op met de Quality Service en zorgt voor een snelle terugkoppeling naar de consument;
- je werkt nauw samen met de Marketingafdeling omtrent de lancering van nieuwe producten en promotionele acties;
- je blijft steeds op de hoogte van specifieke promoties of wijzigingen van bestaande producten of marketingacties;
- je zorgt voor de administratieve follow-up van klachtendossiers en vergoedingen aan consumenten;
- je staat in voor de opvolging van de acties in verschillende systemen waaronder SAP;
- je bent verantwoordelijk voor het verzamelen van retours.

Functie eisen

- Je beschikt bij voorkeur over een Bachelor in Office Management, Communicatie/Marketing of Taalkunde, of gelijkwaardig door ervaring;
- je bent net afgestudeerd of beschikt over 1-5 jaar ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur in een B2C omgeving;
- je bent perfect tweetalig Nederlands/Frans, zowel mondeling en schriftelijk, en je hebt een basiskennis van het Engels;
- je beschikt over een vlotte kennis van MS Office (Word, Excel en PowerPoint), ervaring met SAP en sociale media is een pluspunt;
- je bent dynamisch, stressbestendig, flexibel en in staat om initiatieven te nemen;
- je bent een communicatief persoon die houdt van klantencontacten, je bent empatisch;
- je bent georganiseerd en werkt goed autonoom;
- je bent flexibel en bekwaam om veel informatie te verwerken;
- je bent beschikbaar vanaf juni 2017.

Wat wij bieden

Onze klant biedt jou :
- een gevarieerde tijdelijke opdracht van 2 à 3 maanden vanaf 1/9/2015 binnen een internationale onderneming;
- een flexibel uurrooster van 37u/week;
- een mooi salarispakket met extralegale voordelen (maaltijdcheques, sociaal abonnement, etc.);
- een gemakkelijke bereikbaarheid met het openbaar vervoer.

Meer info? Contacteer ons

Referentie
1293665_NL
[office_name]
Secretary Plus Halle
[office_street]
Vandepeereboomstraat
[office_house_number]
78
[office_house_number_extension]
-82
[office_zip_code]
1500
[office_city]
Halle
[office_phones]
+32 (0)2 359 08 20