Titel

Customer Service Teamlead (m/v) (1310628)

Plaats
Mechelen
Type vacature
Optie vast contract
Referentie
1310628_NL

Beschrijving

De Customer Service Teamlead is de steun en toeverlaat van het team die de klant centraal stelt en vanuit deze positie het team inspireert en motiveert door op een continue basis training en ondersteuning te bieden.

  • Je stuurt dagelijks het team aan: planning, bezetting, verdeling opdrachten, prioriteiten stellen binnen de verschillende communicatiekanalen
  • Je bepaalt de focus door prioriteiten te stellen aan de hand van klantaanvragen, etc.
  • Je bent het aanspreekpunt voor de verschillende merken en afdelingen bij nieuwe ontwikkelingen en veranderingen die relevant zijn voor de afdeling Customer Service
  • Je bewaakt de Customer Service processen in overleg met de verschillende departementen en experts binnen het Customer Service Team
  • Je bent back up voor de Customer Service Agents en hun expertises. Dit vergt een diepgaande kennis van alle activiteiten binnen het team

Functie eisen

  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring op een Customer Service Afdeling
  • Je hebt ervaring in het leidinggeven aan of aansturen van een team
  • Je kunt snel schakelen tussen verschillende computersystemen en communicatiekanalen.
  • Je bent een echte teamplayer, een bruggenbouwer en een volhouder
  • Je houdt van veranderingen en stelt je altijd flexibel op
  • Je bent stressbestendig en beschikt over de nodige overtuigingskracht
  • Ervaring in retail en/of fashion en Customer Service systemen is een plus
  • Je spreekt uitstekend Nederlands/Frans
    Kennis van Duits of Engels is een plus

Wat wij bieden

Een competitief verloningspakket aangevuld met een pakket mooie extralegale voordelen. 

  • Extralegale voordelen: Groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, onkostenvergoeding €110, GSM, laptop en 25 verlofdagen
  • Voltijdse functie (4/5e is niet mogelijk)

Meer info? Contacteer ons

Referentie
1310628_NL
[office_name]
Secretary Plus Mechelen
[office_street]
Blarenberglaan
[office_house_number]
4
[office_zip_code]
2800
[office_city]
Mechelen
[office_phones]
+32 (0)15 45 09 70