Titel

Gedreven administratief bediende , vast contract te Brussel centrum (M/V)

Plaats
BRUSSEL
Type vacature
Bediende
Referentie
1322333_NL

Beschrijving

Als Ambassador voor het  Engagement Center van onze klant sta je in voor :

- voor een snelle en kwaliteitsvolle service voor de eindklanten (en tussenpersonen) door hun vragen op een gepaste manier te beantwoorden, door iedere administratieve of commerciële handeling in het kader van het contractbeheer, het opstellen van polissen of verzekeringsvoorstellen professioneel en nauwgezet uit te voeren; hierbij pas je niet enkel de aanvaardingsregels, maar ook de goede commerciële en technische praktijken van onze klanten toe

- aantonen dat je echt klantgericht bent in alle omstandigheden om de binding en retentie van klanten te bevorderen, in alle interacties met klanten via verschillende communicatiekanalen (telefoon, mail, chat) en de vastgelegde SLA's en het strategische plan van de Groep naleven. 

- zorgen voor een professioneel telefonisch onthaal van klanten

- administratieve beheerstaken in het kader van telefoonoproepen efficiënt en snel vervullen en de dossiers die aan jou worden toegewezen nauwgezet opvolgen

- aan de verantwoordelijke verslag uitbrengen over de voortgang van de dossiers en de werking

- aanvragen van klanten en taken/acties die daaruit voortvloeien op correcte en gepaste wijze analyseren, evalueren en behandelen 

- met een professioneel en aangepast gedrag ervoor zorgen dat de klant tevreden is en vertrouwen heeft om het imago onze klant te vrijwaren en te versterken

- kunnen omgaan met conflicten door het juiste evenwicht te vinden tussen de belangen van de Groep en die van de klant.

- de vragen van prospects en klanten correct en duidelijk beantwoorden

- het management ondersteunen door te laten weten wat er leeft bij de prospects/klanten (feedback +/-)

- opnieuw contact opnemen met klanten in het kader van een beheersactiviteit in een dossier/contract/offerte

- In het kader van binnenkomende en uitgaande telefoonoproepen, op vraag van de prospect/klant en/of volgens de leadmanagementprocedure, eenvoudige verzekeringsvoorstellen en/of voorstellen voor de aanpassing van standaardcontracten uitwerken en uitgeven en hierbij de acceptatiecriteria naleven

- een belangrijke ondersteunende en informerende rol kunnen opnemen in het commerciële kader van de activiteit van het Engagement Center voor klanten en prospects en affinity

- onder toezicht van de teammanager zorgen voor een logistieke, operationele en administratieve ondersteuning van het team om de vooropgestelde SLA's te behalen

- de teammanager feedback geven over terugkerende problemen waarmee je geconfronteerd wordt

- mogelijke oplossingen aanreiken voor deze problemen en meewerken aan de toepassing ervan

- perfecte beheersing van de tools die jou ter beschikking worden gesteld voor een perfect operationeel beheer

- meewerken aan de testings in het kader van de ontwikkeling of bijwerking van producten of processen

Functie eisen

Wie ben jij?

- Je bent sociaal, gedreven en neemt graag initiatief

- Je bent expert in de verzekeringsproducten en je kan bogen op een ervaring van enkele jaren in deze materie

- Je bent stressbestendig en gewoon om naar objectieven toe te werken en deze te bereiken.

- Je bent een echte team-player

- Je bent Nederlandstalig met een goede kennis van het Frans

Wat wij bieden

In ruil voor je gedrevenheid krijg je :

- een contract van onbepaalde duur;

- een boeiende job met een focus op jouw talenten; 

- een salarispakket dat uitblinkt in de markt: naast je bruto salaris kies je, naargelang jouw behoeften, uit de aantrekkelijke voordelen in hun cafetariaplan en geniet je van de volledige terugbetaling woon werktraject, interessante kortingen op al de bank- en verzekeringsproducten. En natuurlijk krijg je bij onze klant een competitief en ruim verzekeringspakket!

Meer info? Contacteer ons

Referentie
1322333_NL
[office_name]
Secretary Plus Brussel
[office_street]
Tervurenlaan
[office_house_number]
270
[office_zip_code]
1150
[office_city]
SINT-PIETERS-WOLUWE
[office_phones]
+32 (0)2 289 06 90