Titel

Tweetalige Consumer Service Specialist voor multinational te Anderlecht!

Plaats
ANDERLECHT
Type vacature
Tijdelijk lange opdracht
Referentie
1174499_NL

Beschrijving

Voor één van onze klanten, een multinational actief in de voedingssector, gelegen te Anderlecht, zijn we dringend op zoek naar een tweetalige Consumer Service Specialist NL/FR !

Het betreft een tijdelijke opdracht van eind augustus 2017 tot januari 2018, op voltijdse basis, 37u/week met een flexibel uurrooster.

Als Consumer Service Specialist kom je terecht in een jong en dynamisch team en sta je in voor een uitgebreid takenpakket:
- Je beheert autonoom de contacten met consumenten voor een specifiek productengamma;
- je staat in voor de opvolging van schriftelijke en telefonische reacties van consumenten: je beantwoordt vragen en verschaft de nodige informatie omtrent het productengamma;
- je bent eveneens verantwoordelijk voor de contacten via de online webshop: je communiceert online via de website en sociale media ivm bestellingen, promoties, cash back acties, nieuwigheden, etc.;
- je staat in voor het klachtenbeheer, je volgt de dossiers nauwkeurig op met de Quality Service en zorgt voor een snelle terugkoppeling naar de consument;
- je werkt nauw samen met de Marketingafdeling omtrent de lancering van nieuwe producten en promotionele acties;
- je blijft steeds op de hoogte van specifieke promoties of wijzigingen van bestaande producten of marketingacties;
- je zorgt voor de administratieve follow-up van klachtendossiers en vergoedingen aan consumenten;
- je staat in voor de opvolging van de acties in verschillende systemen waaronder SAP;
- je bent verantwoordelijk voor het verzamelen van retours.

Functie eisen

- Je beschikt bij voorkeur over een Bachelor in Office Management, Communicatie/Marketing of Taalkunde, of gelijkwaardig door ervaring;
- je bent net afgestudeerd of beschikt over 1-5 jaar ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur in een B2C omgeving;
- je bent perfect tweetalig Nederlands/Frans, zowel mondeling en schriftelijk, en je hebt een basiskennis van het Engels;
- je beschikt over een vlotte kennis van MS Office (Word, Excel en PowerPoint), ervaring met SAP en sociale media is een pluspunt;
- je bent dynamisch, stressbestendig, flexibel en in staat om initiatieven te nemen;
- je bent een communicatief persoon die houdt van klantencontacten, je bent empatisch;
- je bent georganiseerd en werkt goed autonoom;
- je bent flexibel en bekwaam om veel informatie te verwerken;
- je bent snel beschikbaar.

Wat wij bieden

Onze klant biedt jou :
- een gevarieerde opdracht van ongeveer 4 maanden binnen een internationale onderneming met doorgroeimogelijkheden;
- een flexibel uurrooster van 37u/week : je werkt van 8-16u, 9-17u of 10-18u;
- een competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, sociaal abonnement, etc.);
- een dynamische werksfeer met grote teamspirit;
- een gemakkelijke bereikbaarheid met het openbaar vervoer, zowel trein-, tram en bus vanaf Brussel-Zuid.

Meer info? Contacteer ons

Referentie
1174499_NL
[office_name]
Secretary Plus Halle
[office_house_number]
78
[office_house_number_extension]
-82
[office_zip_code]
1500