Titel

Uitdagende Customer Service functie id chemie (m/v) ref. 1198440

Plaats
DOEL
Type vacature
Optie vast contract
Referentie
1198440_NL

Beschrijving

* Je handelt als eerste klantencontact voor belangrijke externe klanten, distributeurs, potentiële klanten en andere taken eigen aan de business; 
* Je staat in voor het onderhouden van pro-actieve interactie met de klanten; 
* Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling en je bewaart diepgaande kennis van toegewezen klanten: kennis van rollen en verantwoordelijkheden bij de klant en kennis van interne relaties/beslissingnemers;
* Je hebt interactie met het bredere netwerk van interne partners om zich ervan te vergewissen dat de vereisten van de klanten begrepen zijn en verbintenissen nagekomen werden;
* Je ontvangt en verwerkt alle types van klantenbestellingen inclusief complexe en/of Export bestellingen;
* Je beheert de enquêtes & het proces van de bestellingsbehandeling van het begin tot het einde; 
* Je bent verantwoordelijk voor het management van de leveringsvoorraad :  opvullen van de leveringen, inventaris management, factureren, optellen, afsluiten; 
* Je staat in voor het verwerken van klantenklachten en het reageren conform aan het Complaint Management proces en het bedrijfsbeleid van klachtenbehandeling. Je bent in staat de nood aan extra info te identificiëren met het oog op een grondige klachtenanalyse;
* Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van het nazicht op kwaliteitscontrole en je neemt vervolgens corrigerende stappen. Je volgt actief openstaande bestellingen op om er zeker van te zijn dat leveringen tijdig bij de klanten aankomen, zoals overeengekomen.

 

Functie eisen

* Je bent in het bezit van een bachelorsdiploma of je bent gelijkwaardig door ervaring; 
* Je hebt minimum 2 jaar ervaring in een functiegerelateerde job;
* Je hebt een goede kennis van MS Office: Word en Excel, kennis van SAP is een troef;
* Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en een zeer goede kennis van het Engels en het Frans en het Duits;
* Je bent communicatief sterk en je staat stevig in je schoenen; 
* Je bent een echte problem-solver en je bent sterk gefocust op klanttevredenheid;
* Je werkt accuraat en je bent een echt organisatietalent;
* Je bent absoluut stressbestendig en je weet het hoofd koel te houden in drukke situaties;
* Je bent in het bezit van een eigen wagen.

 

Wat wij bieden

* Je komt terecht in een interessante en stimulerende werkomgeving in een globaal actieve organisatie;
* Je zal dagelijks je talenkennis kunnen gebruiken en ontplooien;
* Je ontvangt een competitief salarispakket met extra-legale voordelen: Maaltijdcheques (7 euro) + km vergoeding;
* Je krijgt verscheidene kansen op persoonlijke ontwikkeling en vooruitgang in je carrière;
* Tewerkstelling: fulltime (40u/week);
* Werkuren: glijdend te starten tussen 7 en half 10;
* 32 vakantiedagen.

 

Meer info? Contacteer ons

Referentie
1198440_NL
[office_name]
Secretary Plus Antwerpen
[office_street]
Berchemstadionstraat
[office_house_number]
76
[office_zip_code]
2600
[office_city]
BERCHEM (ANTWERPEN)
[office_phones]
+32 (0)3 201 47 20